Stress chronique de l'intimidation au travail et réponse au cortisol

Cet article explorera un modèle théorique reliant le stress chronique de l'intimidation au travail aux altérations de la sécrétion de cortisol, fournira des descriptions qualitatives et des définitions de l'intimidation, et décrira des outils qui ont été développés pour opérationnaliser le concept. En outre, l'utilisation de tests de cortisol salivaire pour mesurer le cortisol sérique libre sera discutée. Les recherches visant à établir un lien entre l'expérience personnelle directe de l'intimidation chez les travailleurs présentant des écarts de réponse au cortisol seront examinées.
La prévalence élevée de l'intimidation en soins infirmiers a été suggérée, faisant de la question un sujet de préoccupation pour la profession. L'intimidation s'est avérée avoir des effets physiologiques et psychologiques pour ses victimes. Il a également été démontré que cela augmente l'absentéisme des employés, le roulement du personnel et a un impact négatif sur le produit du travail des employés. Enfin, des recommandations pour des recherches plus approfondies afin de mieux comprendre les implications pour la santé et l’atténuation des effets néfastes seront proposées.

introduction

Bien que certains puissent décrire le stress comme un aspect désagréable mais acceptable, voire nécessaire, du lieu de travail, l'intimidation représente une forme unique de stress pouvant entraîner des conséquences à long terme pour la santé de ses victimes. L’anxiété et la dépression (Niedhammer, 2003) sont autant et al 2005). Matthiesen et Einarsen (2004) ont constaté que 3 répondants sur 4 dans une étude portant sur des travailleurs victimes d’intimidation avaient un score supérieur au seuil de diagnostic du syndrome de stress post-traumatique (TSPT). Les symptômes physiques se manifestent également par un absentéisme accru (Murray, 2010). Frites, et al (2005) ont signalé une faible corrélation entre le cortisol et le stress chronique chez les victimes de harcèlement à long terme, une sensibilité accrue au stress, une fatigue et une douleur et une diminution du système immunitaire. En fait, une main-d'?uvre entière peut souffrir d'un moral réduit et de la perte d'un environnement de travail coopératif (Rocker, 2008). Des effets néfastes sur le bien-être et la satisfaction au travail ont été signalés chez des tiers sur le lieu de travail (Cowie, 1999).
En soins infirmiers, et peut-être dans le domaine de la prestation de soins de santé en général, la prévalence des comportements d'intimidation peut dépasser celle de l'ensemble de la main-d'?uvre. Bien que de nombreuses études à grande échelle sur la satisfaction des travailleurs trouvent des auto-évaluations de l'exposition au comportement de l'ordre de 10% des répondants, les études sur les populations infirmières sont souvent beaucoup plus élevées. Simmons (2008) a constaté que 31% des infirmières ayant répondu à une enquête sur la prévalence avaient déclaré avoir été victimes d'intimidation. En soins infirmiers, les comportements compatibles avec l'intimidation ont été impliqués dans l'augmentation significative des erreurs de médication et d'autres événements indésirables chez les patients (Martin, 2008). Alors que les infirmières risquaient davantage d'être exposées à l'intimidation au travail et souffraient individuellement des effets psychologiques et physiologiques du stress chronique qu'elles représentent, leurs patients pourraient également en souffrir.
Cet article explorera un modèle théorique reliant le stress chronique de l'intimidation au travail aux altérations de la sécrétion de cortisol, fournira des descriptions qualitatives et des définitions de l'intimidation, et décrira des outils qui ont été développés pour opérationnaliser le concept. En outre, l'utilisation de tests de cortisol salivaire pour mesurer le cortisol sérique libre sera discutée. Les recherches visant à établir un lien entre l'expérience personnelle directe de l'intimidation chez les travailleurs présentant des écarts de réponse au cortisol seront examinées.

Revue de littérature

Une revue de la littérature a été menée pour trouver des recherches primaires reliant l'intimidation et les niveaux de cortisol. Web of Science a été recherché à l'aide de mots-clés intimidation ou mobbing, et axe cortisol ou hypohalmo-hypophyso-surrénalien. La recherche a donné 13 matches. Les articles qui ne sont pas spécifiques à la mesure des profils de cortisol chez des adultes normalement normaux victimes d'intimidation sur le lieu de travail ont été exclus. Pour développer le cadre théorique et le contexte, Web of Science et Google Scholar ont été recherchés en utilisant des mots-clés supplémentaires: harcèlement ou harcèlement et mesure, cortisol salivaire, harcèlement ou allaitement et allaitement, stress chronique et cortisol.
Les descriptions de définition de l'intimidation ont été avancées et exposées par de nombreux chercheurs. En règle générale, les actes agressifs qui sont répétitifs et de longue durée, causant un préjudice émotionnel à une victime, sont considérés comme des comportements d’intimidation potentiels. Celles-ci incluent des commentaires dévalorisants, des menaces pour le bien-être physique ou professionnel, l'isolement social, la perturbation relationnelle et le sur ou sous-travail (Cowie et al, 2002). Les cas singuliers ou isolés d'actes négatifs dans le cadre de l'expérience professionnelle ne constituent pas de l'intimidation. Leymann (1996) suggère qu'une fréquence hebdomadaire sur une période de six mois fixe les critères d'intimidation.
Einarsen (2009) accepte la durée de six mois du point de vue de la commodité de la mesure, suggérant que les restrictions à cette période garantissent toutes deux la durée de capture sans problèmes potentiels de rappel de mémoire ou de distorsion. À ce titre, les exigences spécifiques relatives à la durée et à la fréquence des actes sont quelque peu arbitraires et choisies pour des raisons de commodité par les spécialistes en sciences sociales. Leymann et plusieurs autres chercheurs européens préfèrent le terme "mobbing" pour identifier le harcèlement; La différence de traduction par rapport au terme anglo-américain "intimidation" suggère la possibilité de faire intervenir plus d'un auteur agissant de concert contre une victime.
La conceptualisation du harcèlement implique implicitement une relation de pouvoir asymétrique entre le ou les auteurs et la victime; Si ce n'était pas le cas, la cible d'actes négatifs se sentirait capable de contrer l'agression.Il y a souvent une disparité hiérarchique institutionnelle entre les sujets; Cependant, la relation interpersonnelle peut être une relation inégale, même entre pairs. Les différences de personnalité, de statut social et d'expérience représentent toutes des domaines de déséquilibre potentiels. La perception du pouvoir et de l’impuissance dans l’expérience subjective des événements est la considération essentielle de la définition sous cet aspect (Cowie, et al 2002)
La perception de l'intimidation est subjective à bien des égards. La mesure du phénomène d'un point de vue pratique nécessite une évaluation des victimes potentielles et des distorsions potentielles de la perspective personnelle. Cependant, selon Niedl (2006, cité dans Einarsen, 2009), l'impact potentiel de l'intimidation sur la santé et le bien-être existe précisément dans l'interprétation subjective des comportements; "le noyau de définition de l'intimidation au travail repose sur la perception subjective de la victime que ces actes répétés sont hostiles, humiliants et intimidants et qu'ils sont dirigés contre lui-même". Une critique du fait de s’appuyer sur une perception subjective a été qu’elle admet éventuellement un argument circulaire dans l’évaluation (Hoel, 2009), c’est-à-dire que l’on se croit victime, on est donc victime. Brodsky (1976, cité dans Einarsen, 2009) suggère que des mesures véritablement objectives de l'intimidation doivent être effectuées par une tierce partie.
De toute évidence, il est difficile d’appliquer l’approche à l’analyse rétrospective lorsqu'un observateur qualifié n’était pas présent pendant les actes en question. L’hésitation des collaborateurs à fournir des informations en raison de leur dépendance économique à l’égard des relations de travail est également citée comme faisant que les nominations par des tiers de auteurs et de victimes d’intimidation ne sont pas fiables (Bjorkqvist, et al 2004). Les critiques de la méthode d'auto-évaluation notent qu'il existe peu de preuves de la validité de l'essai par test-retest pour établir l'exactitude des souvenirs et des interprétations des incidents par les participants au fil du temps.
L'opérationnalisation du phénomène de l'intimidation s'est appuyée sur des questionnaires administrés aux victimes potentielles. Heinz Leymann a développé et analysé en 1999 l'inventaire de la terreur psychologique de Leymann (LIPT) pour diagnostiquer les cas graves d'intimidation. Initialement écrit en suédois, l'inventaire a été traduit et validé en allemand, en français et en anglais. Pour éliminer la subjectivité de l'auto-évaluation, Leymann établit un ensemble rigide de critères, en prédéfinissant les actes négatifs et en spécifiant des directives de fréquence et de durée. Dans cette approche, plusieurs types d'incidents spécifiques sont décrits et les répondants indiquent s'ils les ont expérimentés ou non dans les délais décrits. L'outil espère mesurer l'exposition perçue à des comportements que Leymann a déterminés sont révélateurs de l'intimidation (Notelaers et al, 2006).

Leymann (1990) a identifié une série de comportements lors des études de cas qu'il classe en cinq catégories en ce qui concerne les effets sur la cible de l'intimidation. Celles-ci correspondent à une diminution de la capacité de communiquer, à l'isolement social, à la diminution de la réputation personnelle, aux restrictions professionnelles et aux agressions physiques. L’outil a été critiqué comme étant trop long, avec 45 éléments; biais culturel; et utilise éventuellement une formulation chargée émotionnellement et susceptible d'influencer les réponses. Leymann reconnaît les préjugés culturels, indiquant que "... ces activités décrivent principalement des actions hostiles telles qu'elles sont menées dans les pays d'Europe du Nord".
Alors que le LIPT avait été structuré pour identifier les formes sévères, Einarsen a conçu le questionnaire sur les actes négatifs (NAQ) pour permettre aux personnes interrogées de s'auto-identifier comme victimes de harcèlement et identifie un large éventail de comportements négatifs liés à l'intimidation. Le NAQ a été initialement conçu avec 23 éléments pour étudier les perceptions des sujets à propos de l'intimidation au travail. Sa forme révisée, le NAQ-R, tente de résoudre les problèmes de partialité culturelle (le NAQ original a été écrit pour une population scandinave) et les limites de la structure des facteurs. L’échelle de 22 items a été adaptée à un contexte culturel anglo-américain et est conçue pour tester les aspects professionnels, interpersonnels et physiques de l’intimidation en utilisant des termes comportementaux (Einarsen, et al 2009). La cohérence interne est établie avec un alpha de Cronbach de 0,90.

Réponses Cortisol

L'axe HPA est une voie majeure par laquelle les facteurs sociaux et psychologiques externes suscitent des réponses physiologiques (Adam et Kumari, 2009). Il est bien établi que les niveaux de cortisol d'un individu varient en réponse au stress. L’utilisation de mesures provenant de la salive, par opposition aux taux sériques ou urinaires, a été suggérée comme moyen de favoriser la compréhension psychoneuroendocrinologique des interactions entre le stress et les effets sur le corps (Hazler, et al, 2006). La facilité de collecte et de stockage des échantillons, facilitant une plus grande acceptation et une plus grande conformité des sujets, rendrait possible des études à grande échelle des changements d'axe HPA dans des populations spécifiques. Polla, et al (2007) ont constaté que le cortisol salivaire pouvait être un indicateur fiable du cortisol sérique total libre. Alors que les concentrations salivaires sont 1000 fois inférieures à celles du sérum, les concentrations se sont avérées corrélées (Rantonen et al, 2000).
Les définitions opérationnelles utilisant des mesures du cortisol salivaire pour évaluer la réponse HPA seraient valables. Dans la mesure où les niveaux de cortisol absolus ne sont peut-être pas l'objet d'étude pertinent, les recherches mettant en corrélation le cortisol et l'intimidation se sont concentrées sur les changements des taux quotidiens de cortisol à partir de la réaction d'éveil du cortisol.Le protocole minimal pour déterminer la pente diurne du cortisol, ce taux de variation entre les niveaux au coucher et la réponse à l'éveil, est mesuré avec au moins deux mesures; jusqu'à 5 points pris tout au long de la journée ou plusieurs jours avec la droite la mieux ajustée modélisée fournit une meilleure résolution, bien que l'on ne sache pas si le degré de curvilinéarité de la pente est significatif pour tout processus étudié (Adam & Kumari, 2009) ).

Contexte théorique

Le stress et la détresse psychologique résultant d'un environnement de travail hostile ont été établis. Les études de cas cliniques de Leymann fournissent un corpus de recherches qualitatives faisant de l'association. Niedhammer (2007) a établi des associations statistiques entre les résultats négatifs en matière d’emploi, c’est-à-dire l’absentéisme, la maladie et les accidents du travail, et les sentiments d’intimidation en milieu de travail signalés par les employés. Le stress chronique a été associé à un large éventail de maladies physiologiques et psychologiques allant de la dépression clinique à la maladie coronarienne (McFarlane, 2010). On pensait que l'activation de l'axe hypothalmique-hypophyso-surrénalien (HPA) entraînant une sécrétion hormonale accrue, une réponse normale aux facteurs de stress, augmentait l'exposition des tissus à des niveaux nocifs. Chez les victimes de traumatismes aigus, des taux très élevés de cortisol ont été mesurés peu après l’événement traumatique (Reul, 2008), phénomène observé dans des études de laboratoire sur le stress induit.
Par conséquent, les modèles traditionnels de maladies liées au stress chronique ont impliqué le cortisol comme intermédiaire, perturbant les processus biologiques normaux et provoquant des lésions tissulaires (Miller, 2002). et al 2006). Les confusions ont été contradictoires dans les études sur le SSPT et les personnes souffrant de traumatismes chroniques et de stress chez lesquels les niveaux de cortisol semblaient être déprimés (Rehl & Nutt 2008).
Le cortisol est une hormone médiée par de nombreux stimuli externes. L'interaction sociale, la sensation physique et les réponses du système immunitaire peuvent induire des changements dans les niveaux de cortisol. En retour, l’hormone a des effets régulateurs sur les réponses du système immunitaire, l’acuité sensorielle, l’acquisition de la mémoire et la réponse «combat ou fuite».
En tant qu'adaptation évolutive, les effets du cortisol servent à préserver l'organisme sous la menace ou le défi; les systèmes d'apprentissage et de mémoire sont inhibés, les réponses immunitaires sont supprimées pendant que la menace est exprimée. Soumis au stress, les niveaux de cortisol augmentent. Meunier, et al (2006) ont effectué une méta-analyse de 119 articles dans lesquels la fonction de l'axe HPA a été évaluée chez des sujets ayant connu un stress passé ou en cours d'une durée d'un mois ou plus. Comparativement à ceux qui n’avaient pas souffert de stress chronique, ceux qui avaient été exposés au stress à long terme présentaient des concentrations de cortisol à l’éveil plus faibles, des niveaux d’après-midi plus élevés et un volume de production quotidien plus élevé. L'effet global était un aplatissement de la réponse diurne.
En revanche, chez les sujets témoins, le profil quotidien de cortisol montre un niveau d'éveil élevé qui diminue rapidement au cours de la journée. L'étude a permis de découvrir des schémas de réponse spécifiques au stress social et la capacité des sujets à maîtriser les résultats stressants. Plus précisément, les situations présentant des menaces pour le moi social étaient associées à des niveaux de cortisol plus bas le matin, à des niveaux plus élevés l'après-midi, entraînant une réponse aplatie avec un volume quotidien total globalement plus élevé. Le même schéma observé dans le stress social est répété pour les situations où le facteur de stress est perçu comme incontrôlable.
Il ressort clairement de la recherche que le stress chronique est associé à des altérations de la manière dont l’axe HPA est activé tout au long de la journée. Les études qui tiraient des conclusions sur les changements liés au stress dans le fonctionnement de la HPA à travers un seul échantillon quotidien ne présentaient pas une image plus large. Une évaluation de la production de cortisol due aux facteurs de stress environnementaux ne peut être fiable que par une série de mesures quotidiennes décrivant le volume quotidien total.

Recherche associant le cortisol à l'intimidation en milieu de travail

En 2004, Kudielka et Kern ont mené une étude préliminaire à petite échelle des profils de cortisol chez des sujets d'intimidation au travail. L'étude pilote menée en Suisse espérait explorer si l'intimidation pouvait être associée à des signes mesurables de modifications des axes HPA. La version allemande du LIPT a été utilisée pour évaluer l'exposition au mobbing; aucune indication des méthodes de recrutement des sujets ou des caractéristiques de l'échantillon n'a été donnée. Les critères d'exclusion étaient une bonne santé, un score à la LIPT indiquant une exposition à l'intimidation et un emploi actif. Vingt-huit participants étaient inscrits, avec une durée moyenne de 62 mois.
Des échantillons de salivette de cortisol ont été prélevés au réveil, 30 minutes après le réveil, et à 8h00, 11h00, 15h00, 20h00 et 22h00. La méthode était utilisée pour un jour où chaque sujet fonctionnait et un jour où le sujet ne fonctionnait pas. Un taux de conformité de 57% a été atteint, 17 participants ayant retourné tous les échantillons demandés. Aucune différence significative n'a été trouvée entre les niveaux de cortisol à l'éveil ou le profil diurne des jours au travail ou des jours de congé. Une tendance à la diminution de la baisse entre les niveaux du matin et du soir entre le jour de travail et le jour de congé a été notée.
Les auteurs reconnaissent que la petite taille de l'échantillon était un problème et ont suggéré qu'une étude à plus grande échelle soit réalisée. Peu de conclusions peuvent être tirées des résultats d’un si petit échantillon dont les caractéristiques sont inconnues dans l’article. L'exclusion de ceux qui n'ont pas testé positivement l'exposition au harcèlement psychologique a privé l'étude d'un groupe témoin avec lequel comparer les résultats, ce qui constitue un grave défaut. Kudielka et Kern se réfèrent à des études suggérant que le profil de cortisol circadien aplati peut indiquer un risque de maladie, mais ne développent pas sur le fond théorique.

Monteleone, et al. mené une enquête sur les profils de cortisol et le mobbing en mettant l'accent sur le tempérament des sujets. Les auteurs citent des études établissant un lien entre le stress grave et l'exposition à l'intimidation et les symptômes du TSPT, la fatigue chronique, entre autres. Le but de l'étude était d'évaluer si le stress lié à l'intimidation affectait l'activité HPA et si les traits de personnalité jouent un rôle dans les réponses HPA chez les victimes d'intimidation. L'étude a été menée en Italie. Dix sujets testés positifs pour avoir été victimes d'intimidation à l'aide de l'inventaire LIPT étaient appariés au sexe avec un groupe témoin qui n'avait pas été testé positif à l'intimidation. La durée moyenne d'exposition au harcèlement au travail était de 24,3 mois. Les sujets ont signé le consentement éclairé, étaient en bonne santé physique et sans drogue pendant au moins six semaines. L'inventaire de tempérament et de caractère de Cloninger - révisé (TCI-R) a été administré pour évaluer le tempérament des sujets. On a ensuite demandé aux sujets de se coucher à leur heure normale, puis de se lever et de prélever des échantillons de salive à 6h00, 8h00, 12h00, 16h00 et 20h00.
Les résultats ont montré que les sujets victimes d'intimidation présentaient des concentrations de cortisol au réveil significativement plus faibles ainsi qu'un volume de cortisol quotidien global inférieur à celui du groupe témoin. Monteleone a corrélé une caractéristique de prévention des préjudices avec les victimes de harcèlement et suggère que cette caractéristique pourrait les rendre moins aptes à faire face aux défis sociaux et à réduire leur capacité à faire face au harcèlement au travail. Une ANOVA à deux voies a montré que la durée de l'intimidation expliquait 76% des variations du cortisol chez les sujets victimes d'intimidation; après avoir supprimé cet effet, la caractéristique d'évitement des préjudices expliquait un autre 11% de la variation.
Malgré un petit nombre de participants, les auteurs ont noté une différence significative entre les profils de cortisol entre le groupe victime d'intimidation et le groupe témoin. La méthodologie n'indique pas clairement si le protocole d'échantillonnage était pour une seule journée pour chaque sujet ou si plusieurs jours étaient inclus dans le protocole. On pourrait s'attendre à une variabilité quotidienne des niveaux de cortisol sans lien avec les phénomènes étudiés. l'échantillonnage sur plusieurs jours pourrait permettre aux chercheurs d'identifier et d'exclure de l'analyse ces types de variations.
La méthodologie peut avoir un défaut dans la demande que les participants se couchent à leur heure habituelle, mais se réveillent à 6h00. Les rythmes circadiens normaux des participants n'ont peut-être pas été habitués au réveil au moment prescrit, et les taux de cortisol peuvent donc ne pas indiquer avec précision les niveaux de cortisol d'éveil normaux. Les auteurs ne donnent aucune justification pour cet aspect du protocole.
Les auteurs ont également inclus un inventaire de la personnalité et ont conclu que l'inhibition comportementale et sociale pouvait expliquer les réactions des victimes d'intimidation. L'erreur de logique repose sur l'hypothèse que ces caractéristiques sont stables avant l'exposition à l'intimidation. Les auteurs étaient au courant des études reliant les symptômes de type SSPT à des victimes de harcèlement. Selon le DSM-II-R, le SSPT en phase chronique est une affection qui entraîne des altérations permanentes de la personnalité. L'évaluation de la personnalité après l'apparition des changements effectués rend impossible de tirer des conclusions quant à son état d'origine; on ne peut que décrire ce qu'il est devenu. À ce titre, l’inclusion de cette étape de l’étude présente une valeur discutable.

Recommandations

Plusieurs études menées pour mesurer les variations du cortisol chez les victimes d'intimidation, telles qu'identifiées à l'aide de l'outil d'évaluation LIPT, ont permis de constater des profils diurnes aplatis. Chaque étude était rétrospective dans la mesure où les profils de cortisol ont été déterminés après identification de la victimisation. La conclusion selon laquelle ces écarts par rapport aux valeurs attendues sont dues à une réaction à des expériences externes ne peut être établie de manière concluante. Bien que certains modèles d’activité HPA prévoient une réponse diurne aplatie au stress chronique, il faut approfondir la recherche pour établir une causalité plus définitive entre les deux phénomènes.
Il peut être difficile de construire une étude de l'étendue requise pour établir des profils de base de cortisol normaux qui sont ensuite modifiés en réponse à l'intimidation. Les points communs avec le TSPT, à savoir que l'altération du cortisol persiste pendant des décennies après le traumatisme initial, suggèrent que les variations du cortisol, si elles sont causées par le stress causé par l'intimidation, peuvent également persister aussi longtemps. Des recherches plus approfondies pourraient être conçues pour établir la latence des profils altérés; s'il existe des conditions dans lesquelles ils s'améliorent à la normale.
Aucune étude portant sur la relation entre la réponse au cortisol et l'intimidation n'a examiné les mesures du cortisol en réponse directe au comportement d'intimidation. Une étude pourrait être conçue pour prendre des mesures de base, avec un échantillonnage supplémentaire au cours d'expériences aiguës de comportement agressif afin de déterminer si les niveaux de cortisol ne répondent pas pendant les épisodes de stress accru ou si les niveaux augmentent.
Les ramifications physiologiques de la réponse aplatie du cortisol doivent encore être examinées à fond. On ne sait pas si les modifications du schéma rythmique normal de la sécrétion constituent en soi une pathologie ou si l'accent doit être mis sur la mesure du volume total quotidien de cortisol. Selon la théorie actuelle, ce sont les paramètres, et non les valeurs absolues, ni leur profil diurne particulier, qui conduisent aux symptômes.
Bien que d'autres recherches puissent décrire plus en détail le processus d'intimidation et les effets physiologiques et psychologiques sur les victimes, peu de recherches ont été menées pour inverser ce qui semble être un processus destructeur. Des interventions permettant de rétablir la normalité du rythme circadien du cortisol et de réparer les dommages psychologiques causés aux victimes devraient être développées.L’amélioration de la sensibilisation au problème sur le lieu de travail et l’élaboration de techniques visant à atténuer les conflits avant qu’elles ne dégénèrent en intimidation sont également indiquées.
Ecrit par: Pamela Irvin-Lazorko
Pamela Irvin-Lazorko est une doctorante en soins infirmiers à l'Université Drexel de Philadelphie, en Pennsylvanie, aux États-Unis.
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