Donner de mauvaises nouvelles? À la chasse, dit l'étude

Les mauvaises nouvelles doivent être livrées sans embellissements. C'est ce que les chercheurs préfèrent.
Il est préférable de livrer les mauvaises nouvelles de manière directe, avec peu ou pas de sucre, selon une nouvelle étude.

Il y a des chances que nous ayons tous ou que nous ayons à livrer une sorte de mauvaise nouvelle à un moment donné de notre vie. Que ce soit en annonçant une rupture, en congédiant un employé, en rejetant une proposition ou en partageant la nouvelle d'un résultat négatif sur le plan de la santé, il y a malheureusement des moments où nous ne pouvons pas échapper au messager proverbial.

Et quand cela se produit, il y a toujours la question de savoir comment les mauvaises nouvelles doivent être livrées. Devez-vous le dire tel quel, directement, ou devriez-vous le «recouvrir» de mots réconfortants pour essayer d’épargner autant que possible les sentiments du destinataire?

De nouvelles recherches menées par l’Université Brigham Young à Provo, UT, et l’Université de South Alabama à Mobile suggèrent qu’il serait peut-être préférable de porter le coup rapidement - du moins, c’est ce que les destinataires préfèrent.

Les chercheurs ont recruté 145 participants confrontés à différents scénarios dans lesquels ils recevaient différents types de mauvaises nouvelles, livrées sous forme visuelle, textuelle ou verbale.

Dans chaque cas, ils ont été confrontés à deux types d'approches différentes: les mauvaises nouvelles livrées directement ou livrées avec un «tampon», ou quelque chose pour rendre le contenu des nouvelles plus acceptable pour le destinataire.

Les auteurs, les profs. Alan Manning et Nicole Amare ont récemment publié les résultats de leur étude lors de la conférence de communication professionnelle de l'IEEE en 2017, à Madison, WI.

Passer le sucre

Les participants ont été invités à évaluer chaque message négatif en fonction de son niveau de clarté, de son degré de considération et de sa nature directe, efficace, honnête et spécifique.

Ils ont également été invités à identifier les valeurs de communication les plus importantes pour eux lorsqu'ils recevaient de mauvaises nouvelles.

La clarté et la franchise étaient principalement choisies par rapport aux autres valeurs comme étant cruciales dans ces situations de tension. Cependant, il y avait des différences modérées entre la manière dont les participants préféraient recevoir différents types de mauvaises nouvelles.

Les chercheurs ont découvert que les messages négatifs liés à une relation sociale devraient être diffusés directement, mais avec un tampon modéré faisant référence à la politesse et à la considération envers la personne qui reçoit.

"Une rupture immédiate avec vous pourrait être trop directe. Mais tout ce dont vous avez besoin est un tampon" nous avons besoin de parler "- juste quelques secondes pour que l'autre personne traite cette mauvaise nouvelle qui arrive," Prof Explique Manning.

Dans le même temps, les mauvaises nouvelles concernant les «faits physiques» liés à la maladie ou à la mort, par exemple, une collision imminente ou une maison en feu, sont mieux indiquées directement, sans introduction de tampon.

Cela est parfaitement logique, déclare le professeur Manning, étant donné que ce type d’information peut nécessiter une action immédiate. L'information doit donc être transmise aussi rapidement et avec le moins de "remplissage" que possible.

"Si nous nions les faits physiques, alors il n'y a pas de tampon requis ou désiré. Si votre maison est en feu, vous voulez juste le savoir et sortir. Ou si vous avez un cancer, vous aimeriez juste le savoir. Vous ne veux pas que le docteur parle autour de lui. "

Alan Manning

L'éxéption? Ciblage des systèmes de croyances

Cependant, l'équipe admet qu'il existe également des exceptions à cette règle. Principalement, si le message négatif est destiné à modifier l'opinion ferme de quelqu'un, ou s'il véhicule quelque chose qui est fortement en contradiction avec la perception de soi du destinataire, un tampon peut être une bonne idée.

"Les systèmes de croyance des gens", dit le professeur Manning, "sont ceux où ils sont le plus sensibles. Donc, tout message qui affecte leur système de croyance, leur identité ego, c'est ce que vous devez protéger".

Les auteurs de l’étude soulignent que, bien que l’opinion populaire et certaines recherches antérieures aient longtemps soutenu que les messages négatifs devaient être diffusés avec une quantité importante de «bourrages», leur étude suggère que cette approche ne serait utile que pour les médias. personne à la réception.

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"Si vous êtes sur le point de donner, oui, absolument, il est probablement plus confortable psychologiquement de l'étoffer, ce qui explique pourquoi les conseils traditionnels sont comme ça", note le professeur Manning.

"Mais cette enquête, conclut-il, est basée sur le fait que vous imaginez que vous recevez de mauvaises nouvelles et sur la version que vous trouvez la moins répréhensible.