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Comment la colère affecte la négociation dans différentes cultures

Se mettre en colère pourrait vous aider si vous négociez avec des Américains d'origine européenne, mais faites attention, dans les négociations avec les Asiatiques de l'Est, se mettre en colère peut en fait nuire à votre cause. C'est la conclusion d'une nouvelle étude sur la façon dont les personnes de différentes cultures réagissent à la colère lors des négociations.
La plupart des recherches sur les négociations ont montré que la colère est une bonne stratégie - elle vous procure de plus grandes concessions que d'autres émotions, comme le bonheur ou l'absence d'émotions. Hajo Adam, de l’INSEAD en France, a co-écrit cette nouvelle étude avec William Maddux de l’INSEAD et Aiwa Shirako de l’Université de Californie à Berkeley.
Adam a remarqué des différences d'émotions à l'institut où il travaille. "L'INSEAD est très diversifiée, avec des gens du monde entier. J'ai remarqué que parfois les gens se mettent en colère et vous voyez que les gens réagissent différemment à cela. Je me demandais si ces différentes réactions pouvaient s'expliquer par des contextes culturels." Il étudie la négociation, il a donc décidé d'étudier comment les différences interculturelles dans la façon dont les gens réagissent aux expressions émotionnelles affectent les résultats de la négociation. Par exemple, lorsque le président Clinton a pris une position agressive et furieuse dans les négociations commerciales avec le Japon au début des années 90, les Japonais étaient contrariés et les négociations ont largement échoué.
L'expérience a utilisé des volontaires à l'Université de Californie - Berkeley. La moitié étaient des Américains d'origine ethnique européenne et l'autre moitié était d'origine asiatique ou asiatique américaine. Chaque étudiant a pris part à une négociation sur un ordinateur. On leur a dit qu'ils négociaient avec un autre participant, mais ils négociaient en fait avec un programme informatique. L'étudiant était censé vendre un téléphone portable et passer des accords sur des questions telles que la période de garantie et le prix. Dans certaines négociations, l'ordinateur a déclaré qu'il était en colère à propos de la négociation; dans d'autres, il n'a pas mentionné l'émotion. Les Américains européens ont fait de plus grandes concessions à un adversaire en colère qu'à un adversaire non émotionnel. Les Asiatiques et les Américains d'origine asiatique ont toutefois fait de plus petites concessions si leur adversaire était en colère plutôt que non émotionnel.
Une expérience ultérieure a suggéré que cela pourrait se produire en raison de normes culturelles sur l'opportunité de se mettre en colère. Cette expérience a commencé par dire aux participants si l’expression de la colère était acceptable ou non pendant l’étude. Les Asiatiques et les Américains d'origine asiatique ont fait de plus grandes concessions à un adversaire en colère s'ils étaient informés que l'expression de la colère était acceptable, et les Américains d'origine européenne étaient moins susceptibles de faire des concessions s'ils se faisaient dire que la colère était inacceptable. Quand les expressions de colère sont perçues comme inappropriées, "les gens ont tendance à réagir négativement. Ils ne veulent plus concéder", dit Adam. "Ils peuvent même vouloir arrêter et potentiellement pénaliser leur homologue pour avoir agi de manière inappropriée."
"Je pense que ce qui est important, c'est qu'une personne exprimant des émotions affecte réellement les sentiments, les pensées et le comportement d'une autre personne", explique Adam. "Et ces réactions aux manifestations émotionnelles peuvent dépendre de manière critique des antécédents culturels d'une personne." La recherche est publiée dans Science psychologique, un journal de l'Association for Psychological Science.
Source: Association for Psychological Science

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