NHS (UK) a le taux de satisfaction le plus bas jamais enregistré

L'enquête britannique sur les attitudes sociales, publiée par The King 's Fund, a révélé que la satisfaction du public à l'égard du fonctionnement du NHS est passée de 70% en 2010 à 58% en 2011.
Il s’agit de la plus forte baisse depuis le lancement de l’enquête britannique sur les attitudes sociales en 1983, après une décennie d’insatisfaction accrue chaque année à l’égard du NHS. Indépendamment de la baisse, le niveau de satisfaction à l'égard du NHS a atteint le troisième plus haut niveau depuis le début de l'enquête.

L'enquête britannique sur les attitudes sociales de cette année a suivi les attitudes du public de plus de 1 000 personnes interrogées de juillet à novembre 2011 dans des domaines clés de la politique publique depuis 1983. La période d'enquête coïncidait avec la première année d'un gel de quatre ans dans les dépenses du NHS et une couverture médiatique soutenue sur les réformes du gouvernement en matière de santé.
Les résultats de l’enquête sont disponibles dans un rapport assorti de diverses explications possibles de la baisse de satisfaction, et énumèrent également la baisse de satisfaction parmi les partisans de tous les principaux partis politiques:

• Conservateurs: une baisse de 4%, passant de 70% en 2010 à 66% en 2011
• Travail: une baisse de 13%, passant de 74% en 2010 à 61% en 2011
• Libéraux démocrates: une baisse de 7%, passant de 74% en 2010 à 67% en 2011

Même si les partisans du Parti travailliste ont connu une forte baisse de satisfaction, les chiffres suggèrent néanmoins l'implication d'un élément de partialité politique. Le rapport conclut que la diminution de la satisfaction parmi tous les principaux partisans des partis politiques indique que les résultats ont été influencés par d’autres facteurs.
Divers indicateurs clés et enquêtes sur l'expérience des patients ont montré que le NHS fonctionnait bien, ce qui conduit à la conclusion que la baisse de la satisfaction ne reflète probablement pas la détérioration de la qualité des services dans le NHS. Au contraire, le rapport indique que les explications les plus évidentes de la chute pourraient être les inquiétudes concernant les réformes du gouvernement en matière de santé, les réactions aux pressions financières et les persuasions ministérielles pour justifier les réformes qui, combinées, public quant à la façon dont fonctionne le NHS.
Selon les résultats, la satisfaction à l'égard des services individuels du NHS a également diminué. La satisfaction à l'égard des services de médecins généralistes a également diminué pour la deuxième année consécutive, passant de 77% en 2010 à 73% en 2011, tandis que la satisfaction a également diminué pour les services hospitaliers:

• Services hospitaliers: baisse de 4%, passant de 59% en 2010 à 55% en 2011
• Services ambulatoires: baisse de 7%, passant de 68% en 2010 à 61% en 2011
• Services A & E: une baisse de 7%, passant de 61% en 2010 à 54% en 2011

La tendance à la baisse de la satisfaction a été contrée par les services dentaires, la satisfaction augmentant pour la troisième année consécutive avec une augmentation de 5% de la satisfaction, passant de 51% en 2010 à 56% en 2011. Cette augmentation semble refléter un meilleur accès. entreprendre le travail du NHS ces dernières années.
John Appleby, économiste en chef chez The King 's Fund a commenté:

"L’intérêt de cette enquête est qu’elle a permis de suivre la satisfaction du public sur une longue période, fournissant un baromètre important de la façon dont le public perçoit le NHS. L’augmentation annuelle de la satisfaction du NHS devait prendre fin à certains Il n’est pas surprenant que cela se soit produit lorsque le NHS est confronté à un resserrement des dépenses bien connu. Cependant, c’est en quelque sorte un choc qu’il ait chuté de manière significative. étroitement lié au débat sur les réformes du NHS. "

Écrit par Petra Rattue