Assister à vos patients à Pâques - Communiquer avec eux, Royaume-Uni

Les patients devront compter sur leur service local pendant les quatre jours de vacances de Pâques, autant de pratiques proches du Vendredi Saint jusqu'au lundi de Pâques. Selon l'organisation britannique de défense médicale MDDUS, il est essentiel que les médecins généralistes communiquent efficacement avec leurs patients afin de s'assurer que leur week-end se passe bien et que les soins des patients restent inchangés pendant le week-end de Pâques.
Le Dr Barry Parker, conseiller médical de MDDUS, explique:

"Certains patients peuvent paniquer lorsqu'ils réalisent que leur chirurgie est fermée un jour de semaine. En communiquant avec les patients, les médecins peuvent atténuer leurs inquiétudes tout en minimisant les perturbations et en soulageant la demande des prestataires en dehors des heures de travail."

Il conseille:

"Il y a quelques étapes simples que les médecins généralistes peuvent prendre pour informer les patients des heures d'ouverture de la pratique pendant les vacances de Pâques, notamment lors des rendez-vous en personne, via le tableau d'affichage de la salle d'attente, site Web. Les bulletins de prescription peuvent également comporter un avis spécial, de sorte que les patients puissent s’assurer qu’ils ont suffisamment de médicaments à répétition.Beaucoup de patients ne sauront pas quels soins en dehors des heures de travail sont fournis lorsque la chirurgie est fermée. également être inclus dans toute communication, avec les détails d'accès. "

Les patients ayant besoin de conseils médicaux urgents pendant les interventions chirurgicales fermées en Angleterre et au Pays de Galles doivent contacter NHS Direct. Les patients en Ecosse doivent contacter le NHS 24.
Dr. Parker continue:

"Une communication efficace entre les médecins généralistes et les prestataires externes est également importante pour assurer la sécurité pendant toutes les périodes de vacances. Les patients recevant des soins palliatifs ou présentant des conditions physiques et mentales complexes peuvent être particulièrement difficiles à gérer en dehors des heures de travail Lorsque les documents disponibles sont peu nombreux ou inexistants, les communications avec les patients peuvent être utiles, car les informations essentielles peuvent être transmises au service des heures d'ouverture, à condition, bien entendu, que les patients y consentent. . "

Il ajoute:

"Les pratiques doivent également être vigilantes en ce qui concerne le traitement des résultats anormaux le jour précédant le jour férié, compte tenu de l’écart de quatre jours avant la reprise du service normal. anomalies électrolytiques pouvant nécessiter un traitement plus urgent. "

Bien que la plupart des patients puissent être rassurés sur le fait que le service en dehors des heures de travail est fiable, certains patients présenteront néanmoins des niveaux de stress ou d'anxiété plus élevés du fait qu'ils ne peuvent pas contacter leur médecin habituel lors de leur chirurgie.
Dr. Parker conseille donc:

"Une bonne communication et une bonne préparation peuvent aider à garantir que tout se passe bien pendant la période des vacances."

Écrit par Petra Rattue