La plupart des plaintes de médecins généralistes résolues localement, Royaume-Uni

Selon une analyse des plaintes de la dernière édition de en pratique, la revue de l'union de défense médicale qui paraît deux fois par an et qui s'adresse aux membres des cabinets de médecins généralistes couvrant des sujets tels que les plaintes, les changements d'indemnisation RCN et les parents séparés, plus de 90% des 2 410 plaintes déposées en avril 2009/2010. semblent avoir été résolus localement. Selon le MDU, ce quota représente une grande réussite pour les directeurs de pratique qui prennent souvent la tête de la gestion des plaintes.
Les résultats démontrent également que les raisons les plus fréquentes des plaintes déposées contre des omnipraticiens consistaient en 32% (776) de diagnostics différés, 16% (375) des plaintes ayant trait aux compétences ou à l'attitude de communication des omnipraticiens.
Conseiller médico-légal du MDU et rédacteur médical de en pratique, Dr Beverley Ward, a commenté:

"Recevoir une plainte peut être décourageant pour toute personne en médecine générale. Il est positif de voir qu'un nombre aussi élevé de plaintes notifiées à la MDU ont été résolues localement et qu'il convient d'accorder un crédit à ceux qui ont géré ces plaintes.
Comprendre les principales causes des plaintes aide la pratique à mettre en place des améliorations - telles que des formations ou des modifications des procédures pratiques - susceptibles d’éviter les plaintes à l’avenir ».

La dernière édition de en pratique comporte également un guide sur la manière de traiter les demandes de parents séparés de consulter le dossier médical de leur enfant. Étant donné que 33% des mariages britanniques en 1995 se sont soldés par un divorce en 2010, les chances que les pratiques soient confrontées à de telles demandes sont plus élevées que jamais et peuvent parfois conduire à des situations difficiles. Pour assurer la protection de la confidentialité des patients, il est essentiel que tous les médecins généralistes ou les responsables de la pratique sachent ce qui doit être pris en compte avant d'autoriser un parent à accéder au dossier médical de son enfant.
La revue présente également un rapport qui met en évidence les modifications apportées par les MRC à leur régime d'indemnisation, ainsi que ses implications pour les membres de la MRC en médecine générale. L'ILM fournit des conseils à toutes les catégories d'infirmières sur leurs options d'indemnisation, étant donné que les infirmières praticiennes et les infirmières dans un rôle élargi sont particulièrement touchées par le changement.
En outre, en pratique comporte également un article du conseiller médico-légal du MDU, Dr Sally Old, dans lequel elle explique comment éviter les cas d’identité erronée chez des patients portant des noms similaires dans la pratique.
Dr Beverley Ward conclut:

"en pratique couvre un large éventail de questions d'intérêt pour nos membres gestionnaires de pratique. Nous espérons que la revue sera également une ressource utile sur les questions médico-légales pour tous nos membres de soins primaires. "

Écrit par Petra Rattue