Les plaintes des patients sont une préoccupation majeure pour les médecins

En 2011, les plaintes des patients étaient la principale préoccupation des médecins qui ont contacté l'Union de défense médicale et dentaire d'Écosse (MDDUS) pour obtenir des conseils. Plus d'un cinquième des contacts médico-légaux provenaient de médecins cherchant des conseils sur les plaintes des patients.
La tendance souligne que les médecins ont de plus en plus conscience de devoir être plus proactifs et de réagir rapidement aux inquiétudes des patients.
Pour la sixième année consécutive, le nombre d'appels que le MDDUS a reçus de membres demandant des conseils sur des questions médico-légales a augmenté.
Par rapport à 2010, le nombre d'appels reçus par les conseillers médicaux de MDDUS à l'échelle du Royaume-Uni de la part de membres demandant des conseils a augmenté de plus de 5% en 2011.
Les membres ont contacté MDDUS sur un large éventail de questions allant des questions de GMC aux dilemmes éthiques dans la pratique clinique, par courrier, courrier électronique ou téléphone. 22% de tous les contacts des membres ont porté sur les plaintes des patients, 9% sur la confidentialité et 7% sur les demandes d'indemnisation.
Bien que l’augmentation des appels puisse s’expliquer en partie par la croissance constante de l’adhésion à MDDUS dans tout le Royaume-Uni, le Dr Barry Parker, conseiller médical de MDDUS, met en évidence d’autres tendances au cours de l’année précédente:

"Les médecins sont davantage conscients qu’ils devraient demander conseil dès que possible.
L’un des domaines où nous constatons un nombre croissant d’appels concerne les préoccupations des collègues professionnels, une question qui a fait l’objet de directives détaillées récemment fournies par le General Medical Council.
En outre, il y a eu un grand nombre d'enquêtes relatives à la divulgation d'informations dans des cas potentiels de maltraitance d'enfants, un autre sujet qui a fait l'objet d'un processus de consultation du GMC.
La pratique générale est de plus en plus réglementée et cela se reflète directement dans les demandes de conseils. Les médecins semblent être plus conscients des risques et proactifs dans le traitement des problèmes potentiels.
Nos membres, où qu'ils soient basés au Royaume-Uni, ont rapidement accès à des conseils éthiques. Je pense qu'ils trouvent notre service très accessible et sont donc à l'aise de nous contacter à nouveau dans le futur. "

En outre, le service du droit du travail MDDUS, qui en est à sa deuxième année, a connu une augmentation du nombre d'appels. Le service continue de recevoir des commentaires exceptionnels de membres qui apprécient le niveau de soutien reçu.

En tant qu'unique organisation de défense, MDDUS offre à ses membres ayant des responsabilités professionnelles l'accès à une équipe interne spécialisée qui ne s'occupe que des cabinets médicaux et dentaires, fournissant des conseils et des orientations sur les questions de droit de la personne et de droit du travail.
Janice Sibbald, conseillère en droit du travail au MDDUS, a expliqué:

"Nous avons constaté une augmentation du nombre d'appels de membres, les sujets les plus populaires étant les questions contractuelles, la gestion des absences à court et à long terme et la gestion des problèmes de performance."

Au cours de la période de 12 mois, l’équipe du droit du travail a traité une augmentation des demandes de conseils, dont 19% étaient des soins dentaires et 81% des soins médicaux. 60% de ces appels provenaient de pratiques en Écosse, tandis que les 40% restants provenaient du reste du Royaume-Uni.

Sibbald, a déclaré:

"En plus d'offrir des conseils aux membres, nous fournissons des formations et assistons à des conférences pour nous assurer que les membres sont au fait des dernières questions de droit du travail. Nous pouvons également fournir des fiches problèmes d'aujourd'hui. "

Écrit par Grace Rattue