Le jugement d'un gestionnaire fait plus mal que d'un patient

Lorsqu'ils sont victimes de discrimination de la part de leurs gestionnaires, les agents de santé mentale risquent beaucoup plus de se sentir déprimés ou anxieux que lorsque les critiques émanent d'un patient.
Selon une nouvelle étude menée par l’École de gestion de l’Université de Leicester et publiée dans le journal, la discrimination à l’égard des Journal of Business Ethics.

Le professeur Stephen Wood et son équipe de recherche ont étudié les effets des préjugés, tels que la discrimination fondée sur la race, le sexe et l’âge de divers groupes de personnes travaillant dans le secteur de la santé mentale.
L'étude a examiné les expériences de 1 733 travailleurs de la santé mentale au Royaume-Uni, tels que des infirmières, des médecins, des psychiatres et du personnel de soutien. Des questionnaires ont été distribués à tous les travailleurs dans 100 salles ainsi qu'à 36 équipes ambulatoires. Les enquêtes ont mesuré l'épuisement émotionnel, la satisfaction professionnelle, la dépression et l'anxiété. En outre, il a examiné si les travailleurs avaient été victimes de discrimination au cours de l’année écoulée et s’est posé des questions générales telles que l’équité de leur employeur.
Une analyse statistique avancée a été utilisée pour examiner si les travailleurs ayant subi une discrimination de quatre groupes différents: les visiteurs, les patients, les gestionnaires et les collègues de travail étaient plus ou moins susceptibles d'avoir des sentiments désobligeants.
La discrimination des gestionnaires a été perçue comme ayant le plus grand impact sur les sentiments de dépression, d'épuisement émotionnel, d'anxiété et d'insatisfaction professionnelle chez le travailleur de la santé mentale. Étonnamment, la discrimination des visiteurs des patients a eu une plus grande influence sur la dépression et l'épuisement émotionnel que la discrimination des patients eux-mêmes. Enfin, la discrimination des collègues a eu le moins d’impact sur tous les sentiments négatifs.

Le professeur Wood explique:

"Le fait que les dirigeants aient un grand pouvoir sur la vie professionnelle du personnel, y compris ses chances de conserver un emploi et de gagner une promotion, explique peut-être le fait que les managers peuvent affliger les travailleurs. De plus, les travailleurs L'agressivité de la part de parents et d'autres visiteurs est, comme l'agression des dirigeants, perçue comme une mauvaise image des procédures et de l'équité de l'organisation. aux défaillances de l'organisation. "

Certains auteurs suggèrent Une politique plus stricte sur les visiteurs peut être souhaitable en raison de son potentiel d'accroître l'idée que l'organisation est préoccupée par leur personnel et prend des mesures pour les protéger.
Écrit par Kelly Fitzgerald